为了解豪华车车主对豪华车售后保养方面最真实的感受，成都商报记者专门邀请专业的数据调查公司，面向豪华车车主以抽样调查和店内访问两种方式，收集到了241份问卷，其中有效问卷200份。

    该问卷包含了8个问题，要求受访者填写年龄、年收入、工作、现有车型等关键信息，并对4S店服务细节、价格、服务质量、第三方服务机构、出保后的保养等几个方面调查受访者对豪华车保养的意见。

    调查结果显示，大多数人认为豪华车4S店保养费用太贵，奔驰主动降低保养费用受到一致欢迎。而豪华车4S店最吸引车主的是它所营造出来的尊贵感和增值服务。同时，调查结果显示，有39.5％的豪华车车主在出保后不愿继续在4S店内进行保养，第三方维修机构正一步步侵蚀着专业4S店的售后蛋糕。

    成都商报记者 夏厦 制图 帅灵茜

    72％的豪车车主：最不满意4S店收费贵

    在接受调查的豪华车车主中，有72％的车主认为4S店维修保养的价格偏贵。

    林先生是奔驰车主，拥有一辆CLS300，车价在75万元左右。一开始庞先生看上这款车，是因为它靓丽的外形和卓越的加速性能，买的时候并没有考虑到保养价格。“毕竟还不算是奔驰的高端车，想来保养价格也不会太贵。”

    去年4月，林先生将他的爱车开到奔驰4S店进行首保。维修人员打出来的收费单让他吃惊不小，仅仅更换了机油、机滤，清洗了发动机仓，加上工时费，竟然有2000余元。林先生说，这个首保费用几乎是他上一台合资车二保费用的3倍！更让林先生吃惊的是，今年3月份，在给爱车做B保时，4S店收取的费用达到4000余元。“这几乎是我之前那台马自达6一年的保养费用了！”

    林先生一再表示，4S店这么贵让他吃不消。如今，他每到更换机油和机滤的时候，总是自己在网上购买产品，然后拿到楼下的修车厂更换。这家修车厂每次只收100元的工时费。

    苟小姐也是在首保后对豪华车保养的高费用有了切身的体会。今年3月，苟小姐将她购买了半年的宝马118i开到位于东三环的锦泰宝马4S店进行首保。估摸着1系属于宝马的低端车型，苟小姐觉得首保即使收费，500元左右也就差不多了。当首保收费单打印出来后，苟小姐还是被1100元的费用惊呆了，“怎么也想不到做个首保就超过一千”。最尴尬的是，当时她身上只带了700元现金，因此不得不打车回家拿钱。

    47％的豪车车主：服务品质好贵也无所谓

    对于豪华车4S店提供的服务，受访者表现出来了很大的不同。有些人看重4S店标准的维修流程；有些人则对4S店保养的速度非常关心；更有些人重点关注4S店工时费能否打折。

    不过，在诸多选项中，有47％的人认为4S店让车主感受到的尊贵感和提供的增值服务，是他们关心的重点。这个比例虽然没有超过一半，但依然是各项关注点中关注度最高的。

    关先生拥有一辆途锐，已经行驶了7万多公里，每次都是在幸福梅林附近的新进程大众进口汽车4S店做保养。关先生是攀枝花人，在成都做生意，每次保养都是一个人去，开始他还担心等待期间会很无聊。

    不过关先生很快发现，在新进程等待保养的时候，不仅可以看电影，还可以听音乐，甚至可以浴足。如今，他把汽车保养当成了一种很享受的事，有时还不到保养周期就提前过来。

    车主李小姐表示，她很喜欢仁孚奔驰两种口味的醒目。受访者郭小姐告诉记者，新元素奥迪的客餐她很喜欢吃，吃饭的环境也不错。而市民高先生则觉得成都锦江保时捷中心提供的水果沙拉，水果很新鲜，服务人员的态度也很好。一位车主的意见很具有代表性：“4S店保养确实价格很贵，但只要服务品质好花样多，我愿意掏这个钱。”

    39.5％的豪车车主 出保后到第三方机构保养

    近年来，汽车市场上涌现出如马立可、置信精典连锁等第三方汽车保养机构。它们几乎能提供4S店所有的常规保养项目，也能进行一些不太复杂的汽车维修。

    据记者了解，第三方汽车保养机构的价格确实要比4S店低不少。以某大众品牌常规的四轮定位为例，在置信精典连锁做一次收费180元，而在4S店则收工时费250元。除价格优势外，第三方汽车保养机构也在店面装修、人员培训、设备购置、增值服务等方面不断加强投入，吸引顾客。

    问卷调查结果表明，由于豪华车普遍拥有三年不限公里保修，保内的豪华车车主无一例外地都选择在4S店做保养。但是出保后，有39.5％的豪华车车主流失到了第三方机构保养。多数受访者坦言，价格优势是促使他们到第三方机构保养的主要原因。

    奔驰GLK车主陈先生给记者算了一笔账：按照第三方汽车保养机构收费是4S店的三分之二来计算，GLK一年平均行驶2万公里，保养费用大概为6000元。如果在第三方保养机构保养，则可以节省2000元。

    宝马740i车主孔先生每次更换机油、机滤都在靠近城东客运站的一家“奔驰宝马专修店”里面做，同样的机油机滤，这里要比4S店便宜500多，而工时费也只收150元。“保养的技术含量并不高，到第三方机构保养还能省点钱，有什么不好呢？”孔先生说。