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今天的中国汽车工业可说是突飞猛进，由中国解放初期从零开始到改革开始的国产汽车制造，维修已是很大的进步，为中国国防、工业、运输的发展发挥了应有的贡献，随着改革开放，各行业对运输设备和工具以及维修有了越来越高的要求，从而促进了国内外汽车及汽修行业在中国的发展。
上海商业报原版（点击图片放大）
龙神公司全体员工目睹了本领域发展的全过程，尤其在汽车板金表面处理的发展中深有感触，犹如身处滚滚洪流中的小舟。
龙神公司作为一个私有企业，在目前中国汽修行业发展的洪流中，自始坚持在发展中求变，在变化中求生，在生存中求发展，又在这“变-生-发展”的过程中以市场客户的需求为中心，为客户提高生产力，降低成本，增强竞争力。使客户进入良性的市场竞争机制，这就是我们的经营宗旨。
自1994年我们进入中国市场以来，通过与广大客户共同发展，、又在客户的鞭策之下，我们努力寻求和完善一整套（相互分不开）的经营机制。为了能与读者交流我们的所得经验，我们不妨分开介绍一下。
在汽车板金维修行业里，所需要的设备，工具，材料范围较广，品种较多，特别是进口汽车的出现，不论在人才维修技术，或在维修设备﹑材料上对维修业者提出了更加苛刻的要求，改革前较简易，较单一的工具和材料早就无法满足五花八门的进口﹑国产车的维修需求了。另外，目前国内在作业的指导思想上，与国际水平存在着很大的差距，其中突出表现在维修设备和工具的使用上，就像用简单的筷子去夹丰盛的饭菜一样，也用简易﹑单一的工具去进行维修作业，结果并不能痛快地饱餐一顿，相反效率低、时间长、维修质量差。造成这种普遍现象大概是用惯了筷子的习惯，或者是以前计划经济所形成，我们就不再深究。但我们既然已经意识到这些问题后，也就开始从经营单一产品走向产品的系列化，目的是为维修师傅尽量提供整套的设备工具和材料。并让他们不用费神为配备这些设备、工具和材料而东奔西跑。
为完善我们的产品系列化，在国内相关产品不完备的情况下，我们采取“洋为中用”和“土洋结合”办法，从14个国家引进相关产品，加上一些国产产品而形成了龙神系列产品，在“洋为中用”的挑选中，我们进行了长期不懈的努力和投资：经常参加国外同行展览，与国内客户开交流会，新产品试用展销等。挑选原则有三不用：质量高但超过国内消费水平的不用；质量高，但急改施工习惯的不用；质量不稳，价格虽合适的不用。反过来总结为：质量好，稳定，价格合适，施工容易就是龙神系列产品符合中国国情的特点。
我们今天对产品质量已经有了较深的理解和明确的要求，各行各业都有各自的准则，也就是说每个行业或每个公司有必需要明确定出产品质量准则，以让客户选购前所接受，让客户按照质量准则使用。在汽修行业里，龙神系列产品所面对的是各维修设备、工具和材料经销商和专业使用者，我们就更应该让客户清楚所选购产品的特性和质量水平。
一旦客户清楚产品使用责任之后，龙神公司及其员工就需要好好履行产品质量保证的责任，尽管不时会出现极个别的滥用消费者权利甚至无理取闹的用户或经销商，我们也会本着帮忙解决的态度去对待，事情往往会朝着更好合作的方向发展。
针对龙神系列产品销售，我们在服务保证中，需要履行两大方面的保证。
一，一，销售服务：对于新客户或者对于老客户接受新产品来说，这样的服务是为以后的业务发展树立基础，包括产品质量标准解释，使用辅导，售后服务标准。从而树立起客户对产品的客观认识和使用信心。
二，后勤服务：为客户清楚地提供产品技术资料，型号，包装，维修标准，及其客户所提出问题，并尽可能以书面形式告知。并配合运输、付款、发票等一系列服务做到及时、稳当、清楚的程度。
上述的服务单靠公司某人或者某经理来执行是不可能的，作为管理层，其领导职责是带动和鼓励全体员工不懈执行和完善为客户的销售前后的服务。
信誉，就是企业生存发展的基本条件，有了信誉，商业语言称为“口碑”客户不但有信心接受新产品，还会不自觉地带来新客户。当然，信誉的建立，是涉及到公司综合经营水平的问题，包括业务人员水平，后勤跟进，管理层诚实度等复杂的综合体，但万变不离其宗，就是信誉与诚实和努力是不能分开的。
1999年11月25日